如何打造智能化数字化零售店

2019 / 02 / 18

随着移动互联网和新零售创新的深入发展,零售企业和门店类终端均要结合技术创新实现消费者消费的便捷和购买体验的提升,阿里已从“人货场”的重构层面详细解释了如何从传统零售转型为新零售,但是众多小型规模的零售店主关心传统店具体如何实现线下线上一体化和门店的数字化,上海琢本网络结合自已在食品连锁零售、生鲜、烟酒、珠宝服装、日化等行业的新零售经验,就目前的技术和经济适用的角度,给您几个简单易行的创新措施。

1、线上线下数字化闭环融合是基础

新零售的基础是线上线下融合的一致化消费体验的全渠道零售,因此,建立一个线上的商城和会员系统,并基于线上的全渠道推广(例如高端烟酒零售可以同时在京东、天猫等第三方平台和官方商城拓展线上销售,同时扩展线下店的产品)、数字化品牌营销、通过数字化门店零售系统来进行线上线下一致的产品展示、灵活快捷的订单处理、客户数据分析和关怀是基本设施,离开这个基本设施,后面的创新都是空谈。

基于这个基础,我们就可以实现购物方式的多种便捷创新和社交电商创新:例如外卖、自助结账、预订、团购、拼团、推荐有礼、积分兑换、新人有礼....

2、消费者智能识别系统

人脸识别的用途越来越广,各行业都在尝试用人脸识别提升客户体验、优化服务水平,不过归根结底主要有两大类:人脸身份识别和人脸身份认证。人脸识别和其他人体生物特征识别技术相比更简单直接、友好,用户更乐于接受。

人脸识别目前硬件成本较高,相信在不远的将来,在零售行业也很快将逐渐开始推广,国外一些商场开始尝试刷脸才能进入,例如珠宝商场,通过识别可以处理不同身份的顾客:识别不同级别的会员,了解会员的消费习惯、偏好和消费历史,对于“特殊”访客可重点加强安防,可以选择拒绝某类人群进入;客流量分析,长时间的识别统计可以判断不同时期,不同时间段的客流量特点,甚至男女比例,年龄层次,也可记录会员在线下门店的流动路线等。

3、线下店的数字化展示

对于服装鞋帽、家具、食品餐厅、化妆品等零售行业的线下门店,线下店作为重要的消费入口,也要通过在门店内布置适当的显示屏来加强对品牌、消费理念、产品设计理念、产品工艺、优势方面的数字化展示,充分利用线下空间,让到店客户全面接受品牌和产品信息,并可以做得“好玩”,改善线下信息对“人”的信赖性和信息传播的单一性。

同时,产品的数字化展示结合多元化的线上线下一体化消费方式,可解决门店空间和货品库存、缺货的问题。

4、产品智能识别系统

正如麻省理工感知城市实验室的负责人CarloRatti所预言,未来零售一定是全方位信息传播、互动的场所。例如我们在线下的零售场所可以有以下创新举措:

(1)未来的零售店可以在产品展示区的上方或通道,通过互动屏幕或增强传感器告诉你每一个商品的信息。

(2)相关商品或同样原料的食物被摆放在一起。例如葡萄是和葡萄酒放在一起的,新鲜的西红柿和成罐的西红柿在一个架子上。

(3)产品信息互动系统:当顾客拿起一个物品,屏幕的动作感应器以及微软的Kinect体感器会感应到,然后会显示出它的营养成分、价格、农药以及化肥成分、潜在的过敏源以及产品运输过程的细节信息。还可设置一个长的视觉墙,结合监视器,实时显示烹饪建议以及每日畅销产品排行。

(4) 有优势的产品,可告诉客户产品和普遍产品的差异,对该客户来说产品核心卖点是什么。

5、智能导购系统

在连锁店有店员的数字化门店系统的基础上,可以为店员配置一套与后台CRM系统集成的智能导购系统,为一线店员的营销能力成长、营销互动、门店陈列、运营推动与管理,以提升门店的运营水平。

6、数字化精准营销服务系统

在积累了一定用户数据和偏好的基础上,结合用户的关注、搜索历史和社交数据,在每个渠道上用户都可以获得精准的消费导航,而不是无头苍蝇般的“瞎逛”,更可以主动地提前提供预感式服务,未来的服务水平,很大程度上取决于企业能否更精准了解客户,适时适度适地点给用户推荐想要的产品和服务。
以上是琢本网络结合自己的实践经验的概要总结,具体的系统和创新措施还要结合自身的门店、商品、销售情况进行细化和调整,以上供大家参考。

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