• 23
    05
    2017

    新零售是每家企业的“必修课”

    马云去年在云栖大会提出“新零售、新制造、新金融、新技术、新资源”的“五新”概念,很多企业家认为是零售企业,或是互联网公司的话题,和己无关,这是后果很严重的误解。

    1、什么是新零售?

    20173月,阿里研究院在《新零售研究报告》中首先给出新零售的定义:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,即通过数据与商业逻辑深度结合,实现消费逆向带动生产变革,将为传统企业插上数据翅膀,优化资产配置,创新新的零售物种,重塑价值链,创造高效企业,引领消费升级,催生新型服务并形成零售新生态,是中国零售大发展的新契机。

    新零售具备三大核心特征:以心为本(消费者内心的需求数据)、零售二重性(物理+数字的二维理想零售,企业间协作成本趋向0)、零售特种进化(多元零售的新物种)

    读懂以上文字,就明白阿里所言的新零售的终极目标就是工业4.0+物联网的集合体,也懂了阿里的战略意图。您还觉得和传统企业无关吗?

    2、新零售的核心价值

    A.提升效率提高产出,降低成本。

      纵观人类史,前两次生产革命本质都是社会生产效率大幅提升,效率也是企业进化的根本。生产效率提升才能进而引发了大量社会、经济、政治、文化等变革。

      目前的第四次工业革命,本质也是提升社会效率。之前互联网技术改进了虚拟的消费、或产业链一部分,如人们收集信息的方式、沟通娱乐方式、企业的渠道、营销方式等。接下来的互联网技术则要和实体(生产、零售)结合,改变企业内外部一体化数字化、改变库存、改变需求传递方式,随着消费者全渠道消费习惯成熟,互联网可以更加深入为实体全面协作,提升效率、降低成本做贡献。例如:通过全渠道创新实现渠道的数字化、实现信息和品牌的迅速广泛传播,解决企业经营区域、产业链整合,最终实现C2M;通过大数据的收集、整理、分析,以提供各项生产、销售、服务相关优化决策的依据,优化产能和成本;通过人工智能大幅削减重复劳动;通过新物流缩短物流时间和仓储损耗;通过新体验技术(如VR、直播等)解决信息的迅速传播、消费者全面、直观、真实地了解商品的实际情况,加快购买决策效率和准确率;通过新金融让资金运转效率更高,支持更高效生产和流通,让大企业、小工厂及个人都能得到及时、足量资金支持。

    B.重构商业模式和价值链

    数据会把每个企业、每个生产环节、每个消费者、每个消费场景变成一个个鲜活、生动、有个性的个体—数据的形式。

    数字化的价值在于可计算、可分析、可连接。也正是因为数字化,基于固定地域和营业时间的商业逻辑被打破,创新出各类产业链整合模式,产业链整合的终级目标就是数字化全球化的C2M(数字化的消费者--智能化的M),并进一步创新出平台化、生态化商业模式,因此,新时代的百年企业的标志性门槛就是数字化和商业模式的进化能力

    互联网重塑高效流通链

    新零售催生新生产模式:C2B/C2M

    C.创造高品质消费体验

      一方面,消费者内心的需求(包括很多消费者自身都还没有意识到和表达出来的)会更加精准,那么工厂生产的、商家提供的商品都会更加满足消费者要求,并且将会花更多精力来提升服务水平,消费者在整个商业环境中都会感觉到更加舒适、愉悦、有满足感

      另一方面,由于人们较少受到各种商业营销手段的干扰(对世界和自身的认知将会更加准确),也更加容易从商品中得到切实的满足,人们将会有更多时间精力来享受生活、研发新技术、探索新领域


    3、如何跟上新零售发展的契机

    然而这个终极目标有点遥远,但庞大的中国传统企业要如何跟上新零售的契机?既解决当前的困局,又能实现企业的长远发展。

    全渠道和全流程的数字化转型是新商业时代的大门!

      任何一个能够做好全渠道营销服务的传统企业,一定是倒逼出数字化转型和全面信息化、互联网化的典范,也是走向生产模式优化的起点,一直没有数字化用户的企业不可能实现新零售的。反之,实现了全渠道数字化转型的企业,才有基础进行全面的数字化改造,才能整合产品、服务、内容一体化的新消费需求。重新构造无处不在的“人货场”。