在16年10月的阿里云栖大会上，马云首次在演讲中提到了新零售的概念。而在17年3月份的时候阿里巴巴研究院发布了新零售白皮书，认为新零售是以消费者体验为中心的泛零售业态。

新零售是利用互联网为依托，采用大数据以及人工智能等多种工具整合、升级改造而重塑零售业生态结构和生态圈。也就是说在新零售商城开发前我们要了解到，在新零售时代下，零售业将沿着线上线下整合、售+体验式消费、零售+产业生态链三种途径进行演变，但是其实零售的本质没有变，还是面对顾客、尚品、店面，但是要对其进行重构和整合，最终达到提升经营效率的目的。

新零售不仅仅是终端消费场景以及消费者体验的改变这么简单，新零售b2c系统开发公司提醒大家，如何支撑消费者体验以及内容才是转型的根本关键。这也就要求搭建新型供应链，以消费者为中心，协调各职能环节，做到供应链不再是被动的等待信息传递，而是主动参与到前端的消费者服务当中。