随着电子商务和移动互联网的深入发展，零售企业和所有的门店类终端服务均要实现线下到线上一体化融合之后 ，闭环的数字化和线下体验场所的创新也很重要。就目前的技术而言，琢本CRM给您几个简单易行的创新措施。

1、 线上线下数字化闭环融合是基础

新零售的基础是线上线下融合的一致化消费体验的全渠道零售，因此，基于前端的全渠道推广、数字化品牌、营销、产品展示、透明化的订单处理、客户数据管理是基本设施，离开这个基本设施，后面的创新都是空谈。

2、 消费者智能识别系统

人脸识别的用途越来越广，各行业都在尝试用人脸识别提升客户体验、优化服务水平，不过归根结底主要有两大类：人脸身份识别和人脸身份认证。人脸识别和其他人体生物特征识别技术相比更简单直接、友好，用户更乐于接受。

人脸识别在零售行业也很快将逐渐开始推广，国外一些商场开始尝试刷脸才能进入，例如珠宝商场，通过识别可以处理不同身份的顾客：识别不同级别的会员，了解会员的消费习惯、偏好和消费历史，对于“特殊”访客可重点加强安防，可以选择拒绝某类人群进入;客流量分析，长时间的识别统计可以判断不同时期，不同时间段的客流量特点，甚至男女比例，年龄层次，也可以用于会员在线下门店的流动路线等。

这里需要提醒的是，人脸识别系统下要注意系统的权限控制，保护消费者的隐私(也可让用户管理权限)。

1、 线下数字化推广平台

对于服装鞋帽、家具、食品餐厅、化妆品等零售行业的线下门店，线下店作为重要的消费入口，也要加强品牌、消费理念、产品设计理念、产品工艺、优势方面的数字化展示，充分利用线下空间，让到店客户全面接受品牌和产品信息，并可以做得“好玩”，改善线下信息对“人”的信赖性和信息传播的单一性。

同时，产品的数字化展示结合多元化的线上线下一体化消费方式，可解决门店空间和货品库存、缺货的问题。

4、产品智能识别系统

正如麻省理工感知城市实验室的负责人Carlo Ratti所预言，未来零售一定是全方位信息传播、互动的场所。例如我们在线下的零售场所可以有以下创新举措：

(1)未来的零售店可以在产品展示区的上方或通道，通过互动屏幕或增强传感器告诉你每一个商品的信息。

(2)相关商品或同样原料的食物被摆放在一起。例如葡萄是和葡萄酒放在一起的，新鲜的西红柿和成罐的西红柿在一个架子上。

(3)产品信息互动系统：当顾客拿起一个物品，屏幕的动作感应器以及微软的Kinect体感器会感应到，然后会显示出它的营养成分、价格、农药以及化肥成分、潜在的过敏源以及产品运输过程的细节信息。还可设置一个长的视觉墙，结合监视器，实时显示烹饪建议以及每日畅销产品排行。

(4) 有优势的产品，还可以告诉客户产品和普遍产品的差异，对该客户来说产品核心卖点是什么。

5、数字化精准营销服务系统

在获取用户数据和偏好的基础上，结合用户的关注、搜索历史和社交数据，在每个渠道上用户都可以获得精准的消费导航，而不是无头苍蝇般的“瞎逛”，更可以主动地提前提供预感式服务，未来的服务水平，很大程度上取决于企业能否更精准地了解客户，适时适度适地点地给用户推荐想要的产品和服务。

以上是针对新零售行业给出的5大创新建议，琢本全渠道/行业平台化软件了解下~