近年来受国家政策影响，国内企业数字化转型速度加快。CRM、SaaS则是数字化转型过程中，企业必须要了解的两个概念。CRM是什么?SaaS是什么?CRM和SaaS又有什么关系呢?

1. CRM是什么

CRM，英文 Customer Relationship Management 的缩写，中文全称为客户关系管理。因此CRM是企业数字化软件领域中专门用于管理企业与客户关系的特定软件系统，和OA办公自动化软件、ERP资源管理软件是并列关系。

2. SaaS是什么

SaaS是云计算趋势下的一种新型的软件服务模式，它可以让企业按需租用所需要的资源，通过Web、移动设备等多端均可以方便地使用软件。SaaS的付费模式通常是按需付费，例如纷享销客CRM按照客户使用的用户数以及年数来计费。当然具体收费还可能根据你的功能不同、服务不同，收费会不一样。

3. CRM和SaaS什么关系

综上所述，两者是两个方向不同概念，并没有完整包含关系。CRM除了有独自研发本地部署的模式，也会有SaaS模式。SaaS服务模式除了有CRM，还会有ERP、OA、项目管理软件等。

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