OA、CRM、ERP之间的区别是什么？三句话形容的话：CRM是管外部客户的——比如客户成单了没?销售今天去拜访客户了没?OA则是管内部人员——比如考勤数据怎么样?申请请假怎么操作?而ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库?在大部分情况下，可以这样粗糙概括，但这三个都是相当大的场景。

很多人喜欢将这三个概念互相叠加，百科在介绍这三个名词时，确实是把词的范围解释地很广：

这种情况很好理解：

首先是，大多名词在含义解释时，都有较为广义的解释。语文老师觉得世界属于语文，数学老师认为数学才是世界的本质……到底谁是世界的真相，物理老师也说不清楚。

其次，国内外OA、CRM、ERP厂商众多，各家软件有创新才有市场，功能都各有侧重，但都想以自己为标准定义行业规则，对这几个名词的解释自然各不相同;更何况，OA/CRM/ERP诞生至今的几十年里，不同时间段技术力量差距巨大，社会发展状态也不同，名词定义自然各不相同。

所以，如果真要说清楚三者之间的联系和区别，我更建议从——发展历程、系统功能、应用实例三个角度来看：

OA

框架是这样的：

CRM

框架是这样的：

ERP

所以，总的来看，OA偏内部工作流，CRM多与外部客户相关，ERP则偏向企业资源资产管理。不过，不同产品对此定义也不完全一样，要靠大家随机应变。

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