一款优秀的CRM系统，应该适合自己企业的销售团队，从而使得客户管理变得更为轻松。那你知道什么样的crm系统算是好的嘛?那一款优秀的CRM系统应该具备什么特点呢?

1.CRM系统任务的自动化

一个好的CRM系统可以使繁琐的任务自动化，比如收集和分析数据。

例如，在汇总数据书写销售报告时，最少需要找到两个销售人员需划分十分钟。而使用CRM系统的任务自动化功能，则能在1分钟内得到需要的数据。

2.快速、专业的电子邮件交流

一些公司会议电子邮件的形式发生来往文件来凸显正式。但是从工作页面切换到邮箱页面则非常繁琐。而好的CRM系统应该继承邮箱功能，使用户无需离开系统就可以找到客户信息收发邮件。

3.CRM帮助提高生产力

一个易于学习、能较少执行任务所需时间、可预测且易于使用的CRM系统将迅速获得用户的采用并提高工作效率。它还应该为企业管理者提供管理上的便利，例如重新分配客户和销售之间的关系。

4.CRM系统的可扩展性

CRM系统将不仅仅用于管理客户，还应该集合更多功能，减少员工切换软件带来的工作精力损耗，例如视频会议和呼叫中心等。

5.CRM系统的方便访问客户信息

方便快捷且能随时随地访问潜在客户和客户信息。对于大多数情况，这需要CRM系统支持手机APP的下载与安装。而根据采样研究分析，采用移动CRM的销售人员中，大部分完成了销售目标，而没有使用移动CRM的销售人员只有2成实现了销售目标。

6.CRM系统多平台的一致性

无论是通过电脑浏览器登录CRM系统，还是通过手机APP登录系统。用户应该拥有相同的使用界面，从而保持一致的使用习惯，包括自定义字段的显示，应该能够在所有设备上同步。

CRM不仅要拥有强大的功能，更应该能和自身企业的需求相契合，并且简单易用。毕竟只有使用起到的CRM系统才是能够帮助企业实现销售增长的工作。

二、企业使用CRM系统的主要作用和目的有哪些?

1.CRM系统的赋能作用

CRM系统的社交、沟通功能往往是被企业摆在第一位的。社交作为CRM新的功能形态，更强调时间本身的参与以及多边互动，更多是以品牌的关注着、共同创造这等的存在。

及时沟通可以让销售经理更加拥有归属感、趣味感以及成就感。互动的双边关系让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和销售费真正融为一体。

2.CRM企业授渔作用

俗话说，授人以鱼不如授人以渔。对于多数企业来说，CRM系统的培训销售经理正式扮演着授渔的角色。例如，厂家在组织培训前，会事先询问大家在实际操作中遇到什么困难，并根据要求，进行专项培训，因为培训也被视为传授及学习。企业正是通过培训的授渔作用帮助销售经理、伙伴更好地开拓终端市场。

3.CRM系统的指引作用

科技在发展的同时，市场也在变化，企业也在成长。以前是企业主动出击，客户默然应对;而现在则是客户在寻找，伙伴要生存，环境在变化，企业就应该积极应对状况。

而正是由于终端市场日益变化，厂商们对随需而变，按需定制的CRM系统日益重视起来，才能起到较好的指引作用。

4.CRM系统的融合作用

目前，各行各业的伙伴，乃至企业员工都面临着频繁更换、跳槽的问题。为了维护企业大家庭的稳定性，统一销售管理体系、标准的销售流程、河蟹的企业文化建设则在企业发展过程中显得必不可少。

伙伴或员工可以通过企业统一CRM销售管理平台获得产品知识和销售技能得以提高，另一个重要目的拥有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人。按照企业经营要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使得劳动生产率得到提高，为企业达到增值效果。

企业上线CRM系统并不是一个简单的系统工程，不是通过几天的培训就能够让人才快速成长起来。企业上线CRM系统更不能急功近利，急于求成。需按照严格要求，持续迭代，持续运行。

CRM系统可以对企业关键数据有非常全面的记录，通过分析和统计，可以让管理者透视整个销售过程、销售进度、销售结果、客户分析，使得每个管理者从迷雾中。消除底部，有清晰感官，最终提升企业收益才是关键。

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