您的业务和客户群正在扩大，您已经开始研究如何改善客户关系和管理销售，您可能已经开始关注CRM。是的，正确的CRM系统可以助您一臂之力，有效的存储和管理您的客户数据，跟踪销售活动并增强销售团队的赢单能力，改善客服团队的效率来帮助您赢得更多客户。

虽然CRM系统可以为几乎每个公司提供许多好处，但并非所有的业务都必须用到它。在这里，我们给出一些因素，帮助您了解您的企业是否有必要采用CRM系统。

一、符合以下因素说明您的企业需要CRM

1、您的企业有很多潜在客户

如果您的企业需要管理大量的潜在客户，那么您需要CRM系统以确保不会遗忘任何一个潜在客户的重要信息。当您在CRM中添加新的潜在客户时，您将开始建立与他们互动的时间表，以创建完整的关系历史记录。同时，CRM系统将使您可以为每个潜在客户设置跟进日期，并提醒您何时再次跟进。

2、客户与企业有多点接触

如果您的客户正在与您公司内的多个员工进行联系，没有CRM将很难了解销售周期内客户传达的信息。CRM系统将提供每个员工与客户所有的互动历史记录，显示谁说了什么，何时说的，以及客户的反馈和处理流程等等。

3、您的企业是B2B业务

B2B业务往往意味着多点接触和复杂的购买流程，所以，这就是CRM的用武之地，事实上，大多数CRM产品都是使用B2B数据模型构建的。当然，有些CRM(比如知客CRM)也兼容B2C业务。如果您的企业在B2B和B2C的复合环境中运营，那么折衷方案仍然建议您采用CRM系统。

4、您的企业很关注销售预测或数据报告

数据的可见性与收集数据一样重要。如果要运行销售预测或洞察销售、市场营销等业务活动，则CRM系统将为您提供所需的信息。通过数据挖掘，CRM可以将您的所有数据提取到报表中进行分析。

5、管理销售团队

如果您有销售团队，那么您需要CRM来确保他们的潜在客户信息和销售过程可视化，以便您可以指导和管理他们的工作。如果某个销售人员离开您的公司，CRM可以确保潜在客户不会和他一起离开。不仅如此，CRM系统还将向您展示销售团队的绩效以及他们为您带来的客户价值。

6、漫长的销售过程

您的企业完成一笔交易所需的时间少则几周，多则数月甚至跨年，那么您可能不记得每个潜在客户在销售漏斗中的位置以及之前沟通中发生的情况。如果是这样，那么您需要一个CRM系统来轻松了解您与客户的历史记录，帮助您在一个连贯的上下文环境中与客户继续沟通。

二、符合以下因素说明您的企业没必要使用CRM

在某些情况下，CRM系统不一定适合您的业务。以下是几个例子：

1、您可能做为个人公司或自由职业者，正在单兵作战，在这种情况下，您不必使用CRM来管理销售活动。

2、您只有少量潜在客户，需要记住的信息很少。

3、您的销售周期很短，而且没有重复业务(即与客户仅发生一次业务关系)，那么您无需使用CRM来记录客户的历史记录。

4、您的企业只有几个可以轻松管理的大客户，这种业务模式管理起来很容易，您可能只需要一些简单的工具就可以轻松开展业务。

5、如果您的产品是2C消费品，且消费者简单决策就会购买，那么使用帮助获客的B2C营销系统会比采用CRM更好。

结论

有些企业如果没有CRM系统将无法运作，有些企业借助CRM系统为其业务锦上添花，而有些企业则视CRM为鸡肋。之所以有这些区别，就在于企业自身的业务模式是否适合采用CRM，以及是否选择了正确的CRM。

所以，确定是否需要CRM以及需要什么样的CRM，正是企业对自身业务进行梳理的过程。当您的业务与CRM正确匹配时，它将成为企业长期发展的可持续且可扩展的工具。

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