CRM基于“以客户为中心”的经营理念和文化。客户关系管理(CRM)是一种经营战略和管理理念。其核心理念是将企业的客户(包括终端客户、分销商和合作伙伴)整合为最重要的企业资源，CRM要求企业建立以客户为导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，实施以客户为中心的业务流程，从而提高企业在经营范围内的营销、销售和服务的盈利能力、收入和客户满意度。

传统企业需要CRM系统来帮助企业拓展业务，拓展获客渠道，获得更多的潜在客户。CRM系统可以帮助公司统一管理线上、线下的市场活动，根据市场活动ROI的数据分析，不断优化营销策略和渠道，获取更多销售线索。CRM系统帮助企业简化从询盘到最终成交的业务流程，让销售人员能够更好地开展业务，享受开单的快乐由。该系统还可以帮助安排日程、建立联系表单和线索管理，并通过企业名片显示公司的产品和服务。

一、线索管理

通过CRM系统，帮助企业高效管理销售线索，销售人员可以直接与客户互动、一键拨号电话沟通。企业将获得更多线索，并经常跟进客户。系统中记录的信息可以增加团队的透明度，让销售主管或其他经理充分了解员工的工作情况，避免销售人员的自我徘徊，销售经理及时提出指导和改进建议，掌握公司各部门的工作质量，加强部门间的协作。系统还可以记录销售人员与客户之间的通信数据。如果销售人员离开，交接也很方便。

二、线索培育

通过CRM系统，帮助企业进行客户细分管理，根据不同客户制定营销计划。企业还可以利用客户标签、往来信息等条件建立目标群体，实现定向差异化运营。智能营销培养客户，不断与潜在客户互动，与客户建立良好关系。CRM系统还为企业在营销、销售、财务、采购、客户服务等业务领域提供数据支持，支持公司建立高度标准化、易于复制的业务模式。

三、全员营销

通过CRM系统，帮助企业实现全员营销。就客户而言，公司是一个整体。他在任何联系环节所受到的待遇代表了公司的风格。任何部门在与他沟通时产生的负面影响都可能会将订单转给竞争对手。对于公司来说，由于每个部门都是独立的，每个部门有不同的目标，很难跨部门传递信息，造成沟通障碍。公司只有从根本上转变观念，树立“成果共享”的团队意识，才能更好地为客户服务，从而提高用户满意度，更好地实现公司的长远目标。

传统企业应将实施CRM作为获取核心竞争力的最具战略性手段，将CRM的实施提升到战略层面，从企业的高度重视CRM的实施，推动以客户为中心理念的贯彻落实。我们应将CRM作为长期目标，充分发挥CRM的自动化优势，为企业谋求长期竞争力。

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